Kami berkomitmen untuk menyediakan produk mineral bentonit berkualitas sesuai spesifikasi yang tercantum pada website. Untuk menjaga kepuasan pelanggan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang sebagai berikut:

1. Kelayakan Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang apabila:

1. Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
2. Produk yang diterima mengalami kerusakan akibat kesalahan pengemasan oleh penjual.
3. Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan jumlah yang tercantum pada invoice.
4. Produk yang diterima terbukti cacat produksi atau terkontaminasi sebelum digunakan.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian barang tidak dapat dilakukan apabila:

1. Produk telah digunakan sebagian atau seluruhnya.
2. Kemasan produk telah dibuka dan isi produk telah tercampur dengan bahan lain.
3. Kerusakan terjadi akibat kesalahan penyimpanan atau penanganan oleh pelanggan.
4. Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan dikirim.
5. Perbedaan karakteristik alami produk yang masih berada dalam batas toleransi spesifikasi teknis yang berlaku.

3. Batas Waktu Pengajuan Retur

1. Pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 2 (dua) hari kalender setelah barang diterima.
2. Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.

4. Prosedur Pengajuan Retur

Untuk mengajukan retur, pelanggan wajib mengirimkan:

1. Nomor pesanan (Order ID).
2. Nama pemesan.
3. Foto kemasan luar.
4. Foto produk yang diterima.
5. Bukti kerusakan atau ketidaksesuaian produk.
6. Kronologi singkat permasalahan.

Dokumen tersebut dapat dikirim melalui:

Email: info@bumimandalapastika.com

5. Proses Verifikasi

1. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja sejak dokumen diterima.
2. Penjual berhak meminta informasi tambahan apabila diperlukan.
3. Keputusan hasil verifikasi bersifat final berdasarkan bukti yang tersedia.

6. Penggantian Produk atau Pengembalian Dana

Apabila pengajuan retur disetujui, pelanggan berhak mendapatkan salah satu dari:

A. Penggantian Produk

1. Produk pengganti akan dikirim setelah barang yang diretur diterima dan diperiksa.
2. Pengiriman produk pengganti dilakukan sesuai ketersediaan stok.

B. Pengembalian Dana (Refund)

1. Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati.
2. Dana akan diproses maksimal 7 hari kerja setelah retur disetujui.
3. Nilai refund hanya mencakup harga produk yang diretur.

7. Biaya Pengiriman Retur

1. Apabila kesalahan berasal dari penjual, seluruh biaya pengiriman retur dan pengiriman ulang ditanggung oleh penjual.
2. Apabila pengembalian dilakukan di luar alasan yang tercantum dalam kebijakan ini, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

8. Ketentuan Khusus Produk Bentonit

1. Bentonit merupakan produk mineral alami yang dapat memiliki variasi warna, kadar air, dan tekstur dalam batas spesifikasi yang telah ditetapkan.
2. Variasi alami yang masih sesuai dengan spesifikasi teknis bukan merupakan alasan yang sah untuk pengajuan retur.
3. Untuk pembelian dalam jumlah besar (bulk order), pelanggan disarankan meminta sampel terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan massal.

9. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian barang, silakan menghubungi alamat yang tertera pada halaman Kontak Kami.

Dengan melakukan pembelian melalui website ini, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy) ini.